Pracownicy na przepustce

Czas urlopów to pora odpoczynku, ale dla niektórych to też i chwila odetchnienia od negatywnych emocji, jakie wiążą ze swoim miejscem pracy, emocji, które nagromadziły się w ciągu ostatnich miesięcy. Wakacje to czas „podładowania akumulatorów” i nabrania nowej energii, by po powrocie móc wykonywać swoje obowiązki z większym zaangażowaniem. Takie stwierdzenia, często powtarzane w mediach w sezonie ogórkowym, niestety brzmią nieco naiwnie w konfrontacji z wynikami ostatniego badania zaangażowania Instytutu Gallupa w USA.

Co roku Gallup bada poziom zaangażowania amerykańskich pracowników i co roku otrzymuje coraz gorsze wyniki. W tym roku liczba osób zaangażowanych w swoją pracę jest rekordowo niska – jedynie 30%. Reszta ze stumilionowej rzeszy zatrudnionych po prostu przychodzi do miejsca pracy i robi tylko to, co musi, albo, co gorsza – daje wyraz swojemu niezadowoleniu, działając na niekorzyść swojego pracodawcy. Ponadto, coraz więcej pracowników z tego grona deklaruje, że gdyby tylko mieli taką możliwość (tj. dostaliby porównywalną pod kątem zarobków ofertę pracy), natychmiast odeszliby z firmy, w której pracują. Takie osoby urlopy postrzegają jako krótkie przepustki w inny świat – czym innym bowiem jest poświęcanie dużej części swojego życia na wykonywanie działań z zerowym zaangażowaniem, jeśli nie swego rodzaju uwięzieniem?

Konsekwencje tej sytuacji z każdego poziomu są niszczące:

• indywidualnego – bo ryzyko wypalenia zawodowego i niekiedy poważnych problemów zdrowotnych wśród pracowników wzrasta,

• organizacyjnego – bo jak firmy mają osiągnąć jakikolwiek sukces w warunkach, gdy na przewagę konkurencyjną coraz mniejszy wpływ mają surowce czy technologie, a coraz większy ludzie oraz jakość ich pracy? Koszty niskiego zaangażowania ukryte są m.in. w częściej popełnianych błędach, częstszych konfliktach, częstszych absencjach. Niskie zaangażowanie pracowników bardzo mocno rzutuje też na wizerunek firmy – niska jakość ich zachowań jest natychmiast wychwytywana przez otoczenie firm, nie wspominając o tym, że niezwiązani z firmą pracownicy sami nie mają oporów przed niepochlebnym pisaniem o niej np. w mediach społecznościowych

• gospodarczego – Gallup obliczył, że brak zaangażowania pracowników kosztuje amerykańską gospodarkę 450-550 miliardów rocznie, co obejmuje straty, jakie ponoszą z tego tytułu firmy oraz państwo

Przyczyn tego zjawiska należy doszukiwać się przede wszystkim w podejściu do zarządzania firmami – ich zaprocedurowaniu, w kontrolujących menedżerach wciąż tkwiących w autokratycznych wzorcach postępowania oraz w systemie motywacyjnym nieprzystającym do oczekiwań pracowników. W takich warunkach nie ma mowy o jakiejkolwiek inspiracji, przekładającej się na wysokie zaangażowanie pracowników.

To z kolei można osiągnąć jedynie za pośrednictwem autentycznej kultury organizacyjnej oraz otwartej i sprawnie działającej komunikacji wewnętrznej – niestety, w tym obszarze wciąż wiele firm podejmuje działania pozorowane, koncentrując się na jak najszybszym zbudowaniu swojego employer brandu: zamiast większej odpowiedzialności pracownicy otrzymują bilety do kina oraz karnet na basen, zamiast szczerych i zrozumiałych informacji – kolorowy portal społecznościowy itd. itp.

Firmy udają, że są dobrymi pracodawcami, pracownicy udają, że pracują – tylko wyniki takiego udawania nie są dla nikogo satysfakcjonujące.

Więcej o rzeczywistym budowaniu zaangażowania pracowników można będzie usłyszeć podczas tegorocznej konferencji face 2013.