KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

3 główne (mądre) cele:

1. Zaangażowani, zainspirowani i mający poczucie sensu pracownicy
2. Budowanie pożądanych postaw
3. Włączenie pracowników we współtworzenie organizacji

Najczęstsze sposoby ich realizacji:

1. Komunikowanie strategii w abstrakcyjnej i niestrawnej formie
2. Propaganda sukcesu
3. Oderwane od rzeczywistości oczekiwania wyrażane w komunikatach do pracowników, z którymi praktyka działania firmy nie ma nic wspólnego
4. Otwarte drzwi i skrzynki pytań jako proteza prawdziwego dialogu

Efekty:

1. Pracownicy coraz bardziej głusi na komunikaty
2. Rosnący cynizm i brak zaufania
3. Menedżerowie budujący swój autorytet w opozycji do wyższej kadry zarządzającej
4. Wyuczona bezradność prowadząca do przyjmowania strategii widza ze spokojem przyjmującego kolejne porażki firmy

Tymczasem działy komunikacji dalej zajęte są poszukiwaniem super narzędzi i komunikacyjnych gadżetów, które obsługuje się jednym kliknięciem i które tym razem już na pewno nareszcie rozwiążą wszystkie problemy…

Tylko, że pracownicy już nie są gotowi, by słuchać, a zarządzający, by cokolwiek inwestować w nowe narzędzia proponowane przez coraz bardziej denerwujący dział komunikacji.

Albo komunikacja wewnętrzna się zmieni, albo zarządy utwierdzą się we wniosku, że nic z tego nie mają i rozpędzą redaktorów intranetowych newsów.