Monika Sawka, Training&Development Manager w HCL Technologies specjalnie dla GFMP: Employee First Customer Second – czy to w ogóle możliwe?
Kto inny, jeśli nie pracownik, może najlepiej odpowiedzieć na to pytanie. Oddajmy zatem głos pracownikom. Co dla Ciebie oznacza EFCS, jakie korzyści przynosi i jak pomaga w codziennej pracy?
Dla mnie EFCS nie oznacza, że klient nie jest istotny. Najważniejsza myśl jest taka, że to nie klient dostarcza wartości biznesowej, ale pracownik; dlatego, poprzez zwiększanie mojego zaangażowania, firma pobudza mnie do osiągania lepszych wyników i większego zadowolenia klienta.
Michele Restano, IT Analyst
Employee First, Customer Second to więcej niż motto, to filozofia umożliwiająca pracownikom zabranie głosu w środowisku dużej korporacji. Jest to możliwe m.in. dzięki zastosowaniu takiego narzędzia jak ocena 360 stopni, które pozwala na kompletną przejrzystość w zarządzaniu. Istnieje również Value Portal, który umożliwia pracownikom dzielenie się swoimi kreatywnymi, mądrymi i wartościowymi pomysłami, z czego skorzystać może zarówno klient, jak i HCL, nie tylko finansowo, ale również z perspektywy osiąganych wyników. Ostatecznie celem jest sprawienie, by pracownicy poczuli się docenieni, ponieważ bez nich praktycznie nie ma klienta.
Bastien Hugon, Service Manager
Employees first, Customers second – filozofia, dzięki której atmosfera w HCL jest wyjątkowa. Nikt nie patrzy na nikogo z góry, wszyscy są sobie równi niezależnie od stanowiska, mając świadomość, że razem pracujemy na zadowolenie klienta. Jedna z nielicznych firm, która zwraca uwagę na indywidualną sytuację i potrzeby pracownika, wiedząc, że to klucz do sukcesu.
Manuela Zunderer, IT Analyst
Idea „Employee first” pomogła mi zbudować relacje oparte na zaufaniu wewnątrz zespołów, w których pracowałam. W takim środowisku ludzie są bardziej otwarci na rozwój i współpracę ze swoimi kolegami. Sprawia to, że atmosfera jest przyjaźniejsza, a praca zespołowa bardziej efektywna, co z kolei ma pozytywny wpływ na obsługę klienta: pracownicy są bardziej cierpliwi, chętni do pomocy i mają lepszy kontakt z klientem.
Wioleta Gębska, Shift Lead
Po 1,5 roku w HCL mogę przyznać, że filozofia firmy znajduje odzwierciedlenie w mojej codziennej pracy. Moje oczekiwania jako pracownika są spełniane i pomimo tego, co niekiedy mówi się o pracy w korporacji, w przypadku HCL czuć wielkie wsparcie i troskę ze strony firmy.
Dmytro Lisicki, IT Analyst
EFCS zachęca nasze zespoły do przyjęcia maksimum odpowiedzialności za wykonywaną pracę. To podejście pomaga wykorzystać potencjał naszych zespołów i zapewnia wdrożenie bardzo pragmatycznych rozwiązań (Tak! To pracownicy liniowi wiedzą najlepiej, jak rzeczywiście funkcjonuje biznes), co stanowi wartość dodaną dla klienta.
Piotr Dziewoński, Service Manager
Jakie korzyści daje mi EFCS?
– Poczucie wartości jednostki w tak dużej organizacji jaką jest HCL.
– Wyższy poziom komfortu, gdyż jest to innowacyjne podejście na polskim rynku pracy.
– Pewność siebie wynikająca z nieustannego wsparcia ze strony moich przełożonych.
Sebastian Niedzielski, PMO
W moim odczuciu, EFCS tworzy w HCL kulturę, która stawia na wydajność, wolność i odpowiedzialność. Istotnym elementem EFCS jest model rodzinny, który polega na budowaniu środowiska opartego na zaufaniu. Należę do zespołu odpowiedzialnego za rekrutację, zatem dla mnie EFCS jest wizytówką HCL i kartą przetargową- kandydaci rzadko spotykają się z takim podejściem do pracownika w innych firmach.
Vineet Pancholi, Recruitment Manager
EFCS umożliwia pracownikom rozwijać biznes poprzez własny wkład i doświadczenie. Umowy, kontrakty są ważne, ale najważniejsze jest zadowolenie pracowników. Zadowoleni pracownicy pomagają w efektywnym zarządzaniu firmą, co w rezultacie prowadzi do dostarczania usług IT na światowym poziomie.
Tiago Amador, Technical Lead
Ten krótki sondaż uzmysłowił mi, że EFCS działa i w opinii pracowników nie jest jedynie pustym sloganem. Kluczową sprawą jest uświadomienie sobie, jak to podejście jest wdrożone w praktyce, ale tym podzielimy się już w trakcie prezentacji podczas face 2015.
Monika Sawka, Training & Development Manager, HCL Technologies
O „Employee First, Customer Second” podczas face 2015 razem z Panią Moniką Sawką mówić będą również Trevor Rulton, General Manager i Beata Kossakowska, HR Head, Group Manager – HR
