Nic z tego nie rozumiem. Zrobiliśmy wszystko – zrobiliśmy restrukturyzację i reorganizację za pomocą najlepszych narzędzi. Nasz najnowszy SAP ogarnia cały CRM. Wprowadziliśmy wszystkie narzędzia HR i wszystkie możliwe benefity. Wypracowaliśmy wartości i umieściliśmy je na każdym wolnym skrawku przestrzeni firmy. Na zarządzie wypracowaliśmy strategię. A mimo to liczby się nie zgadzają.
Od września do grudnia publikowaliśmy teksty dotyczące radykalnej zmiany w zarządzaniu. Teraz wszystkie zostały zebrane i udostępniamy Państwu w formie e-booka. Na czym polega zmiana i co oznacza dla firm? Zachęcamy do lektury.
Gwiazdki w umowach, tak jak gwiazdy na niebie, nieraz skrywają przed nami tajemnice. Ale, tak jak w gwiazdy na nieboskłonie spoglądało się i czasem dalej spogląda w poszukiwaniu obietnic lepszego jutra, tak do gwiazdek w umowach zagląda się tylko z trwogą i pewnością co do obietnicy oskubania.
Wiąże nas jedynie cienka nić przeżytych rozczarowań, dlatego przenoszę się do konkurencji. Tak też można by napisać wypowiedzenie umowy do jednej z sieci telefonii komórkowej, która nas tak rozeźliła, że zdecydowaliśmy się zakończyć korzystanie z jej usług. Obawiam się jednak, że niezależnie od formy listu, jaką byśmy wybrali, niekoniecznie ktokolwiek się nim przejmie.
Dążenie firm do ograniczenia kosztów już dawno doprowadziło do kompletnego odpuszczenia sobie jakości (serwisu i produktów). Obliczenia w korporacyjnych tabelkach wykazały, że oszczędności z niższej jakości przekraczają korzyści z wysokiej satysfakcji klienta. Wiedzą to firmy, ich pracownicy i ich klienci. I dlatego sukces firm idących tą drogą nie może być długotrwały.
Dużo mówi się o konieczności rozwijania prawdziwych innowacji, które pchną gospodarkę do przodu, tymczasem firmy zdają się bać tych innowacji jak ognia i inwestują przede wszystkim w bezpieczne rozwiązania, które dają tylko zyski tzw. kosztowe.
Jeśli jest jeszcze na świecie miejsce, które bez wątpliwości kojarzy się z sukcesem, to jest to Dolina Krzemowa. Stamtąd pochodzą najciekawsze pomysły, to tam teraz wszyscy szukają guru biznesu, którymi mogliby się inspirować (albo, gdy do inspiracji brakuje zasobów, chociaż naśladować, nosząc słynne golfiki, albo proste, sprane T-shirty a’la Zuckerberg).
Co powoduje, że współpraca w Państwa firmie nie wychodzi? Charakter ludzi, czy architektura organizacji? Czy na to w ogóle da się coś poradzić?
W firmie Picer(n)ia Vaffanculo SA również vaffanculo mówią sobie członkowie zarządu, zamiast autentico współpracować. I tym samym podnosić zdolności swojej organizacji do zwiększania wartości dla klienta, a w konsekwencji osiągać rzeczywiste zyski.
Kończy się możliwość funkcjonowania firm, w których wszystko jest pozorne i powierzchowne, poczynając od zysku, który tylko dekoruje tabele na potrzeby akcjonariuszy, a kończąc na kliencie, który zadbany jest tylko w materiałach marketingowych.
