Większość z nas wie, jak chciałaby być traktowana jako klient, jakiej relacji z przełożonym oczekuje i w jakiej relacji z firmą chciałaby pozostawać. Duża część z nas odpowiada – Na pewno nie tak jak do tej pory! Jednocześnie niemal każdy z nas przynajmniej w pewnej części ma wpływ na to, jak obsługiwany jest klient, […]
O kulturze firmy wiele się mówi: że determinuje to, jak funkcjonuje organizacja, że 1:1 przekłada się na jej sukces. Z kulturą firmy niewiele się robi: zakładając, że niewiele da się z nią robić, pozostawia się ją przypadkowi.
ZAUFANIE 3 główne (mądre) cele: Pracownicy, którzy wierzą w swoich liderów Klienci, którzy są lojalni Otoczenie, które cechuje goodwill
ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKÓW
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA 3 główne (mądre) cele: Zaangażowani, zainspirowani i mający poczucie sensu pracownicy Budowanie pożądanych postaw Włączenie pracowników we współtworzenie organizacji
Sukces w erze digitalizacji = nieprzerwane zachwycanie klientów Czym jest zachwyt? Czy obecnie firmy zachwycają swoich klientów?
Jaki jest, a jaki powinien być?
JAKOŚĆ 3 główne (mądre) cele: Wyczuleni na błędy pracownicy Dawanie odbiorcom pewności i bezpieczeństwa Zachwycanie klienta
ROZWÓJ PRACOWNIKÓW 3 główne (mądre) cele: 1. Kompetencje niezbędne dla firmy 2. Osobista wartość pracownika 3. Zaangażowanie